NovixLink 服务条款（Terms of Service）
最后更新时间：2026年6月2日
1. 引言与协议接受
1.1 本服务条款（下称“本协议”）构成您（下称“用户”或“您”）与 NovixLink.com 网站及相关服务（统称“服务”）的所有者和运营者（下称“NovixLink”“我们”或“公司”）之间具有法律约束力的协议。当您注册账户、购买或使用任何服务，即表示您已阅读、理解并同意受本协议及我们不时更新的政策约束（包括但不限于《可接受使用政策/公平使用政策》等）。若您不同意本协议或相关政策，请立即停止使用服务。
2. 服务提供与范围
2.1 我们将按网站、客户门户或订单页面所展示的服务描述向您提供对应服务。
2.2 我们的技术支持范围仅限于平台侧基础设施与可用性（例如节点网络、宿主机硬件、控制面板功能等）。您应具备独立管理 Linux/Windows VPS 的能力；VPS 内部的软件、应用、代码与数据维护均由您自行负责。
2.3 除非我们在产品页面、订单页面或书面说明中另有明确约定，凡涉及 IP 属性、ASN 信息、AS Type、公司信息、ISP/business/hosting 分类，以及“双ISP住宅IP”等相关描述、交付验收、售后解释与争议处理，均以 IPinfo.io 在服务开通/交付时的查询结果为唯一判定依据。不同第三方查询平台因数据库来源、更新频率、识别逻辑及展示方式不同，可能出现与 IPinfo.io 不一致的结果；该等结果仅供参考，不作为产品不符、退款、赔偿或争议处理依据。如有争议，以开通/交付时的 IPinfo.io 查询结果，或我方留存/提供的交付截图、工单记录为准。
2.4 对于家宽IP、COX双ISP家宽IP或其他在产品页面、订单页面、知识库、公告或书面说明中明确标注适用家宽IP特殊严格退款政策的特殊产品，您理解并同意：IP 类型主要由 IP 来源、ASN 属性、运营商归属及交付时的查询结果决定，服务器物理部署位置并不单独决定 IP 类型。该类产品仅保证其 IP 来源与产品页面说明一致，不保证任何第三方平台、风控系统、数据库、检测网站或业务系统对该 IP 的识别结果、风险分数、地理定位、Google 地区、账号成功率、解锁结果或长期业务效果。
3. 用户账户与安全
3.1 您同意提供真实、准确、完整的注册信息，并对账户项下的全部活动承担责任。
3.2 若发生任何未经授权的使用或安全事件，您应在发现后第一时间通知我们，并配合采取必要的风险控制与整改措施。
4. 数据备份与数据免责
4.1 平台可能采用 RAID 与基础容灾措施以提升整体可用性，但这不构成面向单个用户的数据备份服务或数据可恢复承诺。
4.2 您对自身数据的安全与完整性承担全部责任。因任何原因导致的数据丢失、损坏或不可恢复，我们不承担责任。我们强烈建议您定期自行备份，并验证备份可用性。
5. 中国大陆网络可访问性特别说明
5.1 由于跨境网络环境、运营商路由策略、链路拥塞与区域性网络策略调整等因素，服务的实际访问体验可能因地区、运营商与时间而波动。我们不保证所有 IP 在中国大陆的所有网络环境下均能保持一致的可访问性与稳定性。
5.2 如交付后在未使用的情况下无法访问，且经我们评估不属于用户侧配置问题，我们可提供一机一次的免费IP更换。
5.3 因上述不可控网络因素导致的可用性波动或阶段性不可访问，不视为服务质量问题，亦不构成退款理由。
5.4 我们建议您在购买前自行进行 Ping/MTR/路由测试；如您对跨境连接稳定性有更高要求，可自行规划更合适的接入方式或链路优化方案（例如在邻近区域部署接入点、使用内容分发CDN服务等）。
5.5 对于明确标注为非中国优化线路或家宽线路的产品，包括但不限于家宽IP、COX双ISP家宽IP等特殊产品，我们不保证中国大陆直连访问质量，不保证跨国延迟、丢包、路由绕行、Google 地区显示或任何国际互联性能。用户如有跨境访问需求，应自行准备跨境加速或其他网络优化方案。
6. 付款、续费与到期处理
6.1 您应按时支付所选服务费用，并可在客户门户开启或关闭自动续费（如适用）。
6.2 未开启自动续费或续费失败的服务，将按以下规则处理：
(1) 到期前 7 天自动生成账单；
(2) 到期前 24 小时发送邮件提醒；
(3) 到期当日（加拿大多伦多时间）00:00 自动暂停服务；
(4) 暂停后提供 24 小时宽限期；宽限期结束仍未续费的，服务器与数据将被永久删除且无法恢复，相关 IP 资源将被释放并可能重新分配。
7. 退款政策
7.1 仅限新购 VPS 服务，自购买之时起 24 小时内，在 IP 没有被特定国家阻断、没有发生滥用行为、没有违反本协议或 AUP/FUP 的情况下，可申请全额退款。除本协议另有约定的支付方式外，符合条件的退款通常按原支付方式退回。如果您在购买前有特定要求，例如需要确认某个国家是否可访问、某个平台是否可用、某种网络环境是否适合，我们建议您在下单前先与我们沟通确认能否完成，避免浪费您的时间。
7.2 因用户主观原因提出的退款（包括但不限于“不想要了”“本地测速未达预期”“部分网站识别为机房/数据中心 IP”等），如我们同意受理，将在退款中扣除 3% 的支付网关手续费后退回。就前述情形，相关IP属性、ASN、网络类型及“双ISP住宅IP”争议的判定标准，以本协议第 2.3 条及第 2.4 条约定为准。
7.3 通过加密货币或任何链上数字资产方式支付的订单，由于区块链交易确认后通常无法撤销，且存在网络手续费、汇率波动、支付网关处理限制及合规风险，因此即使订单符合退款条件，也无法原路退回至原加密货币地址。此类退款仅能以网站账户余额形式发放，余额金额以我们实际确认入账并折算后的订单金额为准，不补偿加密货币价格波动、链上手续费、提现费用或汇率差异。
7.4 家宽IP特殊严格退款政策：家宽IP、COX双ISP家宽IP或其他在产品页面、订单页面、知识库、公告或书面说明中明确标注适用本政策的特殊产品，适用特殊严格退款政策。该类产品为稀缺资源，IP 来源、带宽成本、开通成本和维护成本均明显高于普通 VPS 产品，开通后会立即占用对应 IP、带宽和服务资源。除非存在极为特殊的原因，否则不提供任何退款。
7.5 第 7.4 条所述“极为特殊的原因”，通常仅包括服务未正常开通、交付内容与订单描述存在明显不符，或经我们技术核查确认属于 NovixLink 一侧无法修复的交付问题。是否符合退款条件，以 NovixLink 最终核查结果为准。
7.6 对于第 7.4 条所述特殊产品，以下情况均不属于退款理由：无理由退款；第三方检测结果不满意；IP 风控分数、欺诈分数、纯净度评分、数据库标签、平台识别差异；Google IP 是否送中、Google 搜索地区、YouTube 地区、Google Ads 或任何 Google 相关检测结果；TikTok、Amazon、Meta、PayPal、Stripe、Netflix、ChatGPT 或其他第三方平台未识别为家宽IP；账号注册、店铺运营、广告投放、流媒体解锁、AI 平台使用或任何第三方业务结果不符合预期；用户本地网络、代理软件、跨境线路、浏览器指纹、账号资料、使用习惯或业务操作导致的效果不佳；购买后主观认为“不适合”“检测不好看”“不想用了”“效果没有预期好”等。
7.7 下列情况不符合退款资格：
(1) 超过 24 小时的订单；
(2) 因违反本协议或 AUP/FUP 导致的暂停或终止；
(3) 滥用或高风险行为导致的风险事件（包括但不限于 IP 信誉受损、被第三方安全系统标记或列入黑名单等）；
(4) 独立服务器、软件许可证、增值服务；
(5) 通过支付渠道发起争议/投诉的订单（在争议解决前或最终裁决为准）；
(6) 已明确适用家宽IP特殊严格退款政策且不符合第 7.5 条特殊原因的订单。
7.8 每位用户最多享受一次退款资格（包括但不限于同一家庭、同一网络环境、同一支付信息或其他可合理判定为同一实际使用人的情形）。
7.9 如我们依据本协议第 9.3 条主动终止服务，退款规则以第 9.3 条约定为准。
8. 免责声明与责任限制
8.1 服务按“现状”“可用状态”提供，我们不作任何明示或暗示保证（包括但不限于对适销性、特定用途适用性、不侵权、或持续不间断可用性的保证）。
8.2 在法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用服务导致的任何直接或间接损失（包括但不限于数据丢失、利润损失、业务中断、商誉损失等），我们不承担责任。
8.3 在任何情况下，我们对您的累计赔偿责任上限不超过索赔发生前三个月内您向我们支付的服务费用总额。
8.4 我们不保证任何第三方平台、网站、风控系统、社交媒体、电商平台、支付机构或安全服务商对相关IP的识别结果、风险评分、标签归类、账号注册成功率、业务通过率或长期可用性与 IPinfo.io 查询结果保持一致。IPinfo.io 仅作为本服务项下关于相关IP属性与交付判定的统一参考标准，不构成对任何第三方平台识别结果或业务结果的保证。
8.5 对于家宽IP、COX双ISP家宽IP或其他在产品页面、订单页面、知识库、公告或书面说明中明确标注适用家宽IP特殊严格退款政策的特殊产品，我们仅保证其 IP 来源及交付属性符合产品说明和交付记录，不保证任何平台的内部风控结果、Google 地区显示、账号注册成功率、流媒体解锁、广告投放效果、店铺运营结果、AI 平台可用性或其他第三方业务结果。
9. 暂停与终止
9.1 如您违反本协议或 AUP/FUP，我们有权立即采取限制措施，包括但不限于限速、暂停或终止服务，且可不予退款。
9.2 对于欠费导致的暂停，在您付清欠款后我们可恢复服务（前提是相关数据尚未按第 6.2 条删除）。
9.3 在法律允许的最大范围内，我们有权在任何情况下、以我们的单方判断，随时限制、暂停或终止全部或部分服务。若该等终止并非因您违反本协议、AUP/FUP、未按时付款、欺诈、滥用、高风险行为或其他可归责于您的原因所致，我们可按服务剩余未使用期限对应的预付费用，按比例退还至原支付方式或以账户余额形式发放。通过加密货币或链上数字资产支付的订单，仅能以账户余额形式发放。除前述按比例退款外，我们不承担任何进一步责任或赔偿义务。
10. 协议修改
10.1 我们可随时更新本协议，并以“最后更新时间”的方式在网站公示。更新生效后如您决定继续使用服务，即表示您接受修订后的条款。我们鼓励您定期访问本页面以获取最新协议信息。
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