机房及双 ISP 住宅 IP 退款政策说明
最后更新时间：2026年7月12日
购买前请完整阅读本政策。本政策适用于机房 IP VPS、双 ISP 住宅 IP VPS，以及产品页面中明确标注适用本政策的产品。双 ISP 家宽 IP VPS 不适用本政策，请参阅对应的特殊退款政策。
1. 24 小时退款条件
符合以下全部条件的订单，可在订单支付时间起 24 小时内提交工单申请退款：
- 服务累计使用流量不超过 10GB。
- 服务未涉及违法活动、滥用、违反服务条款或可接受使用政策的行为，也未收到滥用投诉、版权投诉、上游通知、执法通知或监管通知。
- 分配的 IP 未在交付后因用户使用而被新增阻断、新列入黑名单或产生其他 IP 信誉问题。
- 用户未要求更换 IP、更换 IP 段、重新分配资源、重新交付服务或实质性调整订单内容。
- 用户未在客户控制面板选择“立即取消”，未发起拒付、付款争议或其他绕过工单退款流程的行为，并在提交退款工单后停止继续使用相关服务。
24 小时从订单支付时间起计算，而不是从首次登录、首次使用、系统安装完成或开始测试的时间起计算。流量统计以 NovixLink 系统记录为准。
用户在客户控制面板选择“立即取消”后，VPS、数据、IP 和相关资源会被立即删除。控制面板在确认前已经提示该操作不会产生退款，因此立即取消的服务不符合退款资格。
2. 退款次数与退款方式
每位自然人只能在 NovixLink 拥有一个账户。由同一自然人创建、控制或实际使用的多个关联账户，将合并计算退款资格。
每位自然人及其所有关联账户，仅有一次退回原支付方式的退款机会。该机会一经使用，不会因更换账户、邮箱、付款方式或重新购买服务而恢复。
除原路退款外，每位自然人及其所有关联账户，在每个自然月内最多可获得一次退还至 NovixLink 网站余额的退款。自然月按照多伦多当地时间计算，未使用的退款资格不会累积或结转。
如唯一一次原路退款机会已经使用，后续符合退款条件的订单，只能在当月网站余额退款资格尚未使用的情况下退还至网站余额。
网站余额可用于新开 VPS 或抵扣 NovixLink 账单，不可提现、转让、出售、兑换现金，也不能在之后再次要求退回原支付方式。使用加密货币、链上数字资产、网站余额或其他无法原路撤销的方式付款的订单，只能退还至网站余额。
上述限制用于防止 IP 资源被频繁开通、测试、滥用、污染或列入黑名单后再申请退款。
3. 退款手续费与一次性服务
所有获得批准的退款，无论退回原支付方式或网站余额，均会扣除一次性 1 加元的退款处理费。根据原付款方式和支付网关，NovixLink 同时有权额外扣除相当于原支付金额 5% 的支付网关手续费。所有扣除总额不会超过原可退款金额。
代搭建、一次性设置、迁移、安装、环境部署、系统配置及其他人工服务，如工作人员尚未开始处理，可以申请退款，并适用上述退款次数和手续费规则。
工作人员一旦开始采购、配置、安装、迁移、部署、登录系统或执行相关工作，该项人工服务费用即不可退款，无论工作是否已经全部完成。人工服务费用不可退款，不影响同一订单中的 VPS 部分单独接受退款资格审核。
续费账单、网站余额充值、已经交付的软件许可证、独立服务器、定制服务、特殊资源预留订单及明确标注不可退款的服务，不适用本政策。
4. 初始交付问题
如在购买后 24 小时内出现以下初始交付问题，可以申请免支付网关手续费和退款手续费的全额退款：
- 因 NovixLink 一侧的宿主机、节点网络、虚拟化平台或客户控制面板故障，导致服务完全无法使用。
- 双 ISP 住宅 IP 在首次交付时，IPinfo.io 显示的 AS Type 或 as.type 字段不是 ISP 或 isp。
- 产品页面明确承诺的数据库国家或地区，与首次交付时 IPinfo.io 显示的结果不符。
- 产品页面明确承诺某一地区在交付时可以访问，但 IP 在首次交付时已经被该地区的网络防火墙阻断，且无法通过更换 IP 或其他合理方式解决。
如 IP 在首次交付时符合要求，但在交付或使用后被新增阻断、新列入黑名单或被第三方数据库重新分类，不属于初始交付问题。
5. IP 属性判断标准
双 ISP 住宅 IP 的统一判断标准为：服务首次交付时，IPinfo.io 查询结果中的 AS Type 或 as.type 字段显示为 ISP 或 isp。只要符合该标准，即视为产品属性交付合格。
双 ISP 住宅 IP 的数据库国家、地区、城市和组织信息，同样以首次交付时 IPinfo.io 显示的结果作为交付和争议处理标准。
机房 IP 不适用住宅 IP 判断标准，我们不对机房 IP 的属性、数据库地理位置、历史记录、风险评分、黑名单状态或第三方平台识别结果作出保证。
其他 IP 查询网站、数据库和风控平台的结果仅供参考，不作为判断产品不符、要求退款或要求赔偿的依据。NovixLink 不对任何 IP 的欺诈值、风险值、信任评分、滥用评分、平台账号通过率、解锁结果或其他第三方结果作出保证。
用户可参考知识库文章《住宅 IP 判定标准及查询方式》了解查询方法。关于 Ping0、ipjiance 等第三方平台的结果，请参阅《Ping0 和 ipjiance 查询结果说明》。
6. 其他说明
城市级定位、邮政编码、其他查询平台结果、欺诈值、风险评分、第三方平台识别、本地测速、跨境线路表现及业务效果不符合预期，不构成产品交付不符。但订单如同时满足本政策规定的退款条件和退款次数限制，仍可在 24 小时内提交退款申请。
退款申请只有在 NovixLink 审核批准后才构成退款承诺。退款发出后的到账时间由银行、发卡机构或支付服务商决定。
本说明是 NovixLink 服务条款中退款政策的简明版本。如本说明与服务条款、可接受使用政策、产品页面或书面特别约定存在不一致，以服务条款及适用于相关产品的特别约定为准。退款资格由 NovixLink 根据账户、付款、流量、IP、投诉和系统记录进行审核。
